[FINALIZADO]

[Segunda Edición]

Profesor: Marizu Noguez Ver CV

Dirigido a

Este taller tiene por objetivo colaborar con las organizaciones en profesionalizar a todos aquellos colaboradores que tienen contacto directo y personalizado con sus clientes.

Descripción

Propone colaborar con los participantes para:

• Reconocer la importancia del rol que cumplen como representantes de ventas.
• Identificar el objetivo y la responsabilidad de la tarea.
• Potenciar las conductas y comportamientos que diferencian a las personas que generan experiencias positivas para los clientes.
• Brindar fundamentos comunicacionales para mejorar las interacciones con los clientes.
• Definir un perfil orientado al servicio.
• Nociones básicas de Ventas
• Neurotips: La nueva forma de vender
• Reconocer las variables que intervienen en la atención a clientes.

Temario

• ¿Qué significa el rol de prestador de servicios?
  • El servicio al cliente como responsabilidad
  • La importancia de la atención al cliente para la organización
• Los diez pecados capitales en la atención al cliente
• Los comportamientos
• La forma correcta de vender
• Neurotips: venderle a la mente no a la gente- la diferencia

Modalidad y Temporalización propuesta

La actividad contempla la exposición con taller de discusión y reflexión, obtención de conclusiones, presentación de modelos, adaptación al puesto, motivación al cambio de conducta y práctica en el uso de ellas en juegos de roles.

Cuatro encuentros de dos horas y media de duración cada uno.

Días y Horario: miércoles 13/04 – 27/04 – 04/05 – 11/05

Cupo

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